Integritets- och köpvillkor

På den här sidan beskriver vi hur Delumo AB (556966-8758) behandlar personuppgifter och vilka villkor som gäller när du använder våra tjänster, tar del av material via formulär (inkl. leadannonser), anmäler dig till webinar/event eller genomför köp i Delumo Academy.

Genom att använda våra tjänster, fylla i formulär, anmäla dig eller genomföra köp (och i förekommande fall kryssa i godkännande i kassa/formulär) bekräftar du att du har tagit del av och godkänner dessa Integritets- och köpvillkor.

Denna policy kan uppdateras vid behov. Den senaste versionen finns alltid på denna sida.

1. Kontaktuppgifter och ansvar

Personuppgiftsansvarig: Delumo AB, org.nr 556966-8758
Adress: c/o Delumo AB, Nastabergsvägen 7, 702 28 Örebro
Telefon: 010 330 62 00

E-post:

  • Allmänt: info@delumo.se

  • Delumo Academy: academy@delumo.se

  • Ekonomi: ekonomi@delumo.se

  • Support: support@delumo.se

2. Omfattning – vad detta gäller

Detta dokument gäller för Delumo AB:s verksamhet, inklusive Delumo och Delumo Academy, och omfattar:

  • Kontakt via formulär, e-post, telefon och andra e-tjänster

  • Nedladdning av material och intresseanmälningar via formulär/leadannonser (t.ex. Meta/Google)

  • Webinar- och eventanmälningar

  • Webbplatsanvändning (cookies/spårning)

  • Köp och användning av digitala produkter/tjänster (Delumo Academy)

  • Kundrelationer och uppdrag (B2B/B2C)

3. Personuppgifter vi kan behandla

Beroende på hur du interagerar med oss kan vi behandla:

  • Identitets- och kontaktuppgifter: namn, e-post, telefonnummer

  • Företagsuppgifter: företag, roll/titel, org.nr (om du lämnar det)

  • Kommunikation: dina meddelanden, frågor och vår korrespondens

  • Köpuppgifter: orderhistorik, betalningsstatus, fakturauppgifter, åtkomst/leverans, supportärenden

  • Tekniska uppgifter: IP-adress, enhet, webbläsare, cookie-id/identifierare, loggar, händelser på webbplats

  • Formulär- och kampanjdata: uppgifter du lämnar i kontaktformulär, webinarformulär och leadannonser

4. Varför vi behandlar uppgifter (ändamål)

Vi behandlar personuppgifter för att:

  1. Leverera det du efterfrågar (t.ex. material, webinar-länk, kontakt, åtkomst)

  2. Administrera dialog och kundrelation (frågor, support, uppföljning)

  3. Fullgöra avtal (leverans, åtkomst, tjänsteutförande, kundvård)

  4. Hantera ekonomi och administration (fakturering, betalning, bokföring)

  5. Utveckla och förbättra våra tjänster och kommunikation (analys, statistik, kvalitet)

  6. Marknadsföra Delumo AB:s tjänster/utbildningar där det är tillåtet och i enlighet med dina val och gällande regler (se avsnitt 6)

5. Rättslig grund (GDPR)

Behandlingen grundas på en eller flera av följande:

  • Samtycke (t.ex. när du lämnar uppgifter i formulär och godkänner villkor, eller aktivt väljer att ta emot marknadsföring)

  • Avtal (t.ex. vid köp i Delumo Academy eller när du beställer en tjänst)

  • Rättslig förpliktelse (t.ex. bokföringskrav)

  • Berättigat intresse (t.ex. nödvändig drift, säkerhet, förebygga missbruk, förbättra tjänster, relevant uppföljning)

6. Marknadsföring, utskick och reklam

6.1 Kommunikation kopplad till din förfrågan

Om du laddar ner material, anmäler dig till webinar/event eller kontaktar oss kan vi skicka information som är direkt kopplad till det du begärt (t.ex. länkar, instruktioner, påminnelser, kompletterande information och support).

6.2 Nyhetsbrev och erbjudanden

Vi kan skicka nyhetsbrev och erbjudanden:

  • när du samtyckt till det, och/eller

  • i vissa fall när du är befintlig kund och informationen avser liknande tjänster/produkter, med tydlig möjlighet att tacka nej.

Du kan när som helst avregistrera dig via länk i utskick eller kontakta oss.

6.3 Annonsering (t.ex. Meta/Google)

Vi använder annonsering och mätning för att nå rätt målgrupper och förbättra kampanjer. Det kan innebära att vi använder cookies/identifierare för:

  • konverteringsmätning,

  • statistik,

  • retargeting och målgruppssegmentering,

  • förbättring av annonser och erbjudanden.

7. Cookies och spårning på webbplats

Vi använder cookies och liknande tekniker för funktionalitet, analys, säkerhet och marknadsföring. Du kan göra val via cookie-lösningen på webbplatsen och du kan även ändra cookie-inställningar i din webbläsare.

8. Tredje parter, personuppgiftsbiträden och biträdesavtal

Vi använder leverantörer som hjälper oss att leverera våra tjänster. Exempel på tjänster/leverantörer:

  • Google (t.ex. e-post, arbetsverktyg, annonsering, Analytics)

  • Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn (annonsering och plattformar)

  • Sprout Social (social media-hantering, om tillämpligt)

  • Oderland (IT-drift/webbdrift, om tillämpligt)

  • Scrive (avtalssignering, om tillämpligt)

  • Betal- och plattformsleverantörer för Delumo Academy (beroende på er tekniska setup)

När en leverantör behandlar personuppgifter för vår räkning används personuppgiftsbiträdesavtal när det krävs.

Biträdesavtal (DPA) för kunder:
Om du är kund och behöver ett biträdesavtal kontaktar du info@delumo.se så tillhandahåller vi detta när det är relevant för uppdraget.

9. Utlämning av uppgifter

Vi lämnar inte ut personuppgifter till utomstående annat än när:

  • det särskilt överenskommits,

  • det krävs för att fullgöra avtal eller leverans,

  • vi måste uppfylla lagkrav eller myndighets-/domstolsbeslut,

  • vi använder leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning (med lämpliga avtal/krav).

10. Lagringstid

Vi sparar personuppgifter så länge det är nödvändigt för ändamålet, och därefter enligt lagkrav (t.ex. bokföring) eller tills du begär radering när sådan är möjlig.

11. Dina rättigheter

Du har rätt att:

  • begära tillgång till uppgifter vi behandlar om dig,

  • begära rättelse,

  • begära radering (när det är tillåtet),

  • invända mot direktmarknadsföring,

  • begära begränsning,

  • begära dataportabilitet (i vissa fall),

  • återkalla samtycke (när behandling grundas på samtycke).

Kontakta info@delumo.se.

12. Köpvillkor – Delumo Academy (digitala produkter/tjänster)

12.1 Avtal och leverans

Avtal uppstår när köp genomförs och bekräftas. Digitala produkter/tjänster levereras normalt genom att åtkomst ges direkt efter genomfört köp (eller enligt information vid köptillfället).

Du ansvarar för att angivna uppsifter är korrekta och att du kan ta emot leverans/åtkomst (konto/e-post/inloggning).

12.2 Ångerrätt – särskilt om digital leverans

Om du är konsument kan ångerrätt normalt gälla vid distansköp. För digitala produkter/tjänster kan ångerrätten upphöra när leveransen påbörjas om du i kassan uttryckligen begär omedelbar leverans/åtkomst och bekräftar att ångerrätten upphör.

I Delumo Academy sker detta genom att du kryssar i följande (eller motsvarande) i kassan:

“Jag begär att leverans/åtkomst till den digitala produkten påbörjas direkt och bekräftar att min ångerrätt upphör när leveransen påbörjas.”

Genom att kryssa i rutan godkänner du detta villkor.

12.3 Återbetalning

Om ångerrätt gäller och nyttjas korrekt hanteras återbetalning enligt gällande regler. Om ångerrätten har upphört på grund av omedelbar digital leverans/åtkomst och leveransen har påbörjats sker ingen återbetalning på grund av ånger.

12.4 Reklamation och fel

Om du inte får åtkomst eller om leverans inte fungerar enligt vad som utlovats, kontakta support@delumo.se så hjälper vi dig att åtgärda problemet.

12.5 Immateriella rättigheter och användning

Allt material i Delumo Academy (video, mallar, texter, lektioner, upplägg, grafik m.m.) tillhör Delumo AB eller licensgivare och skyddas av upphovsrätt.

Du får en begränsad, personlig, icke-exklusiv och icke-överförbar rätt att använda materialet för eget bruk (och inom den verksamhet som köpet avser). Det är inte tillåtet att:

  • dela inloggning eller ge åtkomst till andra,

  • kopiera, sprida, publicera eller sälja vidare material,

  • använda materialet på sätt som innebär otillåten vidareöverlåtelse eller massdistribution.

Vid misstänkt missbruk kan åtkomst begränsas eller stängas av.

12.6 Avstängning

Vi kan stänga av eller begränsa åtkomst om:

  • villkoren bryts,

  • betalning uteblir,

  • kontot används otillåtet,

  • det krävs av säkerhets- eller lagsskäl.

13. Friskrivnings- och ansvarsbegränsningspolicy

13.1 Inga löften om resultat

Delumo AB tillhandahåller utbildning, rådgivning och information inom digital marknadsföring. Marknadsföring påverkas av många faktorer utanför vår kontroll (t.ex. plattformsförändringar, konkurrens, målgrupp, budget, erbjudande, säsong, tracking, webbplatsens prestanda). Därför lämnar vi inga garantier för specifika resultat, intäkter, ROAS, konverteringsnivåer eller liknande.

All kommunikation, exempel, uppskattningar och rekommendationer ska ses som vägledning och inte som bindande utfästelser om utfall.

13.2 Begränsning av ansvar

I den utsträckning tvingande lag medger är Delumo AB inte ansvarigt för:

  • indirekta skador eller följdförluster,

  • utebliven vinst, intäkter, goodwill, dataförlust, verksamhetsavbrott,

  • förluster som beror på tredje part (t.ex. annonsplattformar, betalväxlar, webbhotell),

  • förändringar i plattformars regler, funktioner, policyer eller algoritmer,

  • kundens egna beslut, inställningar, material, spårning, webbplats eller efterlevnad.

Om Delumo AB trots detta skulle anses ansvarigt är ansvaret, i den utsträckning tvingande lag medger, begränsat till det belopp som betalats för den aktuella tjänsten/produkten under de senaste tre (3) månaderna (eller, om det är ett engångsköp, det belopp som betalats för det köpet).

13.3 Kundens ansvar för egna kanaler och efterlevnad

Kunden/användaren ansvarar för:

  • egna konton, kanaler och system (t.ex. annonskonton, spårning, webbplats, CRM),

  • att material och påståenden i annonser/kommunikation följer tillämpliga regler,

  • att nödvändiga samtycken och rättigheter finns för bilder, texter och listor som lämnas till oss.

Delumo AB har ingen kontroll över kundens servrar, konton eller tekniska miljöer (fysiska eller digitala) och ansvarar inte för konsekvenser av åtgärder som vidtas i kundens egna system eller av tredje part.

13.4 Marknadsföringskommunikation – tydlighet

Vi strävar efter att all kommunikation och marknadsföring ska vara saklig, tydlig och förenlig med gällande regler. Information i marknadsföring kan förenklas för tydlighet, men ska inte förstås som löften om att ett visst resultat kommer uppnås.

13.5 Force majeure

Delumo AB ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. driftstörningar, omfattande tekniska problem, myndighetsbeslut, konflikter, avbrott hos plattformar/leverantörer).

14. Samtycke, godkännande och hänvisning

När du kryssar i godkännande i formulär eller kassa bekräftar du att du:

  • har tagit del av dessa Integritets- och köpvillkor via länken till denna sida,

  • godkänner behandling av personuppgifter enligt policyn,

  • och vid köp av digital produkt/tjänst i Delumo Academy, i förekommande fall, begär omedelbar leverans/åtkomst och accepterar att ångerrätten upphör när leveransen påbörjas (enligt texten i kassan).

15. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas. Tvister ska i första hand försöka lösas i dialog med Delumo AB. Om tvist kvarstår prövas den i svensk domstol.